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Atención al cliente Bearo Casino

Un equipo a tiro de zarpa, de día y de noche

Ya sea para una duda rápida sobre un depósito o para un caso KYC que se alarga, el equipo de asistencia de Bearo responde en español a cualquier hora. Tres canales para contactarnos, tres tiempos según la urgencia, y una FAQ que descongestiona el chat para las dudas más habituales.

Disponible 24/7

Chat en directo

El canal más rápido. Un asesor hispanohablante contesta en menos de dos minutos a cualquier hora del día o de la noche. Ideal para una consulta urgente sobre un depósito, un retiro en espera o un bono por desbloquear.
Respuesta en 24h

Correo electrónico

Elige el correo para los casos complejos que requieran adjuntos (justificantes KYC, copias de transacción, denuncias detalladas). Cada solicitud recibe una respuesta personalizada dentro del día laborable.
Comunidad

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Únete a la comunidad Bearo en Telegram. Anuncios de torneos, ofertas flash, novedades del catálogo y consejos de otros socios. No es un canal de soporte directo, pero sí un atajo práctico para no perderte nada.

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El 90 % de las dudas que recibimos encuentran su respuesta en las secciones siguientes. Si la tuya no está, el chat te espera.

La verificación de identidad (KYC) suele validarse en menos de 24 horas laborables tras recibir tus documentos. En temporada alta puede llegar a las 48 horas. Puedes jugar libremente antes de la KYC, pero el primer retiro requiere que el proceso esté completado.
Tres motivos principales: KYC sin terminar, wagering del último bono sin cubrir, o control antifraude rutinario. El estado detallado aparece en Mi Espacio > Transacciones. El chat puede priorizar un caso a petición.
Documento de identidad en vigor (anverso y reverso), justificante de domicilio de menos de tres meses (factura, certificado o declaración fiscal) y, para los depósitos con tarjeta, un selfie sujetando la tarjeta con los dígitos centrales tapados. Para cripto, una captura del wallet emisor.
Tres niveles en Mi Espacio > Juego responsable: periodo de descanso (de 24 horas a 30 días, reversible), autoexclusión (mínimo 6 meses, irreversible antes del vencimiento) y cierre definitivo. No hay comunicaciones comerciales durante estos periodos.
Son compatibles, pero solo uno activo a la vez. Puedes activar el pack casino y después pasar al pack deportes una vez completado el wagering casino. No hay activación doble simultánea.
Todos los depósitos son instantáneos salvo la transferencia bancaria (1 a 3 días laborables según tu banco). Si el saldo no se actualiza en los 5 minutos posteriores a la confirmación de pago, contacta con el chat indicando el número de transacción.
El método de retiro debe coincidir con el método de depósito, según la normativa antiblanqueo. Si has depositado con tarjeta, el retiro va por tarjeta; con e-wallet, retiro en el mismo e-wallet. Para cripto, retiro en el mismo wallet emisor.
Las tragamonedas clásicas contribuyen al 100 %. El casino en vivo y las ruletas al 10 %. Blackjack y baccarat al 5 %. Los jackpots progresivos y las mesas con RTP superior al 98 % quedan excluidos. Lista completa al final de la página Bonus.

¿Sigues atascado? Escríbenos

Si nada de lo anterior responde a tu pregunta, abre el chat o mándanos unas líneas. Sin robots, solo personas formadas en juego responsable.

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